Politica di cancellazione, resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di cancellazione degli appuntamenti, gli eventuali rimborsi relativi alle prestazioni e ai servizi offerti da FB Therapy Poliambulatorio S.r.l., nonché il diritto di recesso e restituzione relativo agli eventuali prodotti fisici acquistati tramite il sito www.fbtherapy.it.

1. Prenotazione delle prestazioni

Attraverso il sito www.fbtherapy.it è possibile prenotare visite, trattamenti, prestazioni sanitarie e altri servizi erogati da FB Therapy Poliambulatorio S.r.l.

Salvo ove espressamente indicato, la prenotazione online non comporta il pagamento anticipato della prestazione.

La prenotazione costituisce comunque riserva di uno specifico spazio in agenda dedicato al paziente e al professionista incaricato.

2. Cancellazione o modifica dell'appuntamento

Il paziente può cancellare o richiedere la modifica dell'appuntamento senza alcun costo purché la comunicazione venga effettuata almeno 24 ore prima dell'orario previsto.

La cancellazione o modifica può essere richiesta attraverso i canali di contatto messi a disposizione da FB Therapy Poliambulatorio S.r.l.

In caso di cancellazione comunicata con meno di 24 ore di preavviso, FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere un importo pari al 50% del valore della prestazione prenotata, salvo comprovate circostanze eccezionali valutate dalla struttura.

3. Mancata presentazione all'appuntamento

In caso di mancata presentazione all'appuntamento senza alcuna comunicazione preventiva, FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. si riserva la facoltà di richiedere il pagamento dell'intero valore della prestazione prenotata.

Tale previsione è finalizzata a tutelare il tempo riservato al paziente e la disponibilità del professionista e della struttura.

Eventuali situazioni eccezionali potranno essere valutate singolarmente dalla Direzione.

4. Cancellazione da parte di FB Therapy Poliambulatorio S.r.l.

Qualora, per esigenze organizzative, indisponibilità del professionista, cause di forza maggiore o altri motivi non imputabili al paziente, FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. sia costretta a cancellare o modificare un appuntamento, il paziente verrà contattato nel più breve tempo possibile.

Il paziente potrà scegliere, ove applicabile, tra:

• riprogrammazione dell'appuntamento alla prima data utile;

• rimborso integrale dell'eventuale importo già corrisposto per la prestazione cancellata.

5. Pacchetti, corsi e prestazioni prepagate

Le condizioni relative a pacchetti di trattamenti, percorsi, corsi, abbonamenti o altre prestazioni acquistate anticipatamente possono variare in funzione della specifica offerta.

Eventuali richieste di rimborso, sospensione, trasferimento o modifica verranno pertanto valutate in relazione alle condizioni comunicate al momento dell'acquisto, alle prestazioni eventualmente già usufruite e alle circostanze specifiche del caso, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

6. Prodotti fisici acquistati online

Per gli eventuali prodotti fisici acquistati a distanza tramite www.fbtherapy.it, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente.

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto per comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto.

La richiesta deve essere trasmessa a FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. mediante uno dei recapiti indicati sul sito, specificando almeno:

• nome e cognome dell'acquirente;

• numero o riferimento dell'ordine;

• prodotto interessato;

• volontà di esercitare il diritto di recesso.

7. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere restituiti integri e, per quanto ragionevolmente possibile, completi della confezione, degli accessori e della documentazione eventualmente fornita.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese dirette di restituzione conseguenti all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. o i casi in cui la restituzione dipenda da un errore imputabile alla struttura o da altra fattispecie disciplinata dalla normativa applicabile.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.

In particolare, a titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• ogni altra ipotesi prevista dalla normativa vigente.

9. Rimborsi dei prodotti

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. potrà, nei casi consentiti dalla legge, sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione.

I tempi tecnici necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto o sulla carta del cliente possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

Indicativamente, una volta autorizzato il rimborso, l'accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, fatti salvi i tempi tecnici del circuito di pagamento.

10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o presenti un problema di conformità, è invitato a contattare tempestivamente FB Therapy Poliambulatorio S.r.l., possibilmente allegando fotografie e una descrizione del problema.

La richiesta verrà gestita secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia legale e tutela del consumatore.

11. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, rimborsi, resi o problematiche relative agli acquisti è possibile contattare:

FB Therapy Poliambulatorio S.r.l.
Via Pietro Ruggeri da Stabello 49/B
24123 Bergamo (BG)
Italia

Email: info@fbtherapy.it

Eventuali ulteriori recapiti aggiornati sono disponibili nella sezione “Contatti” del sito www.fbtherapy.it.

12. Aggiornamenti dell'informativa

FB Therapy Poliambulatorio S.r.l. si riserva la possibilità di aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, organizzative o ai servizi offerti.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento della prenotazione o dell'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.